简介
TalkThem 帮助企业在一个共享工作区中管理多个网站的客户对话。它整合了在线聊天、访客信息、团队工作流程、自动化和数据分析，为客服团队提供处理咨询和跟进客户的工具。
通过网页、Android 和 Telegram Mini App 访问，客服人员无论在哪里工作都能随时跟进对话。
什么是 TalkThem？
TalkThem 是一个面向运营多个网站或品牌的企业的多站点帮助台和在线客服平台。团队无需在不同的客服工具之间切换，即可在一个收件箱中管理访客、消息和对话历史。
每个接入的网站都保留各自的聊天组件设置和品牌形象。客服人员可以查看访客背景、整理进行中的对话，并使用自动回复处理常见问题。
核心功能
多站点管理
将多个网站接入同一工作区，同时为每个品牌保留独立的组件设计、站点筛选和客服访问设置。
团队共享收件箱
集中保存消息和对话历史。等待中、进行中和已关闭状态帮助客服整理请求，并识别需要关注的对话。
访客洞察
查看访客当前页面、位置、回访访客资料和活动时间线。添加私密备注和标签，为后续对话保留有用信息。
客服自动化
通过预设回复、关键词自动回复、延时消息以及对仍在等待帮助的访客的跟进，减少重复性工作。
数据分析与报告
监控访客活动、对话量、回复情况和各站点趋势，了解客户与客服团队的互动方式。
网页与移动端访问
通过网页控制台、Android 应用或 Telegram Mini App 管理客服工作，Android 推送通知会提醒需要处理的对话。
定价政策
TalkThem 提供 14 天免费试用，付费方案起价为 Starter 每月 10 美元、Pro 每月 30 美元、Business 每月 60 美元。各方案在网站数量、团队成员和对话数量上限方面有所不同，并支持按年付费。
常见问题
可以用一个账户管理多个网站吗？
可以。TalkThem 支持在一个工作区中管理多个网站。每个站点可保留自己的组件外观和设置，客服人员则通过共享收件箱处理对话。
每位网站访客都会创建一个对话吗？
不会。访客在发送消息或客服发起对话之前，都以被动访客的身份显示。这样可以让收件箱专注于真实的客服互动。
可以用手机回复客户吗？
可以。Android 应用支持实时对话、访客背景、站点筛选和推送通知。客服人员也可以通过 Telegram Mini App 使用核心客服工具。
有哪些自动化功能？
TalkThem 支持快捷回复、访客快捷问题、关键词匹配、延时回复以及无回应跟进。AI 辅助回复已列入路线图，目前尚不可用。
不同客服人员可以拥有不同的访问权限吗？
可以。限定范围的角色可让企业控制客服人员对其负责的网站和工具的访问。可选的双重身份验证为账户提供额外保护。
订阅前可以试用 TalkThem 吗？
可以。14 天试用期让您在选择付费方案前体验客服工作区。开始使用无需绑定支付卡。