Helpdesk multisitio y chat en vivo
Introducción
TalkThem ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones con clientes de varios sitios web desde un espacio de trabajo compartido. Reúne chat en vivo, información de visitantes, flujos de trabajo de equipo, automatización y analítica, y ofrece a los equipos de soporte las herramientas para atender consultas y hacer seguimiento a los clientes.
Con acceso a través de la web, Android y Telegram Mini App, los operadores pueden seguir conectados a las conversaciones dondequiera que trabajen.
¿Qué es TalkThem?
TalkThem es una plataforma de helpdesk multisitio y chat en vivo para empresas con varios sitios web o marcas. En lugar de alternar entre herramientas de soporte separadas, los equipos gestionan visitantes, mensajes e historial de conversaciones en una sola bandeja de entrada.
Cada sitio web conectado conserva su propia configuración y marca del widget de chat. Los operadores pueden revisar el contexto del visitante, organizar las conversaciones activas y usar respuestas automáticas para preguntas recurrentes.
Características principales
Gestión multisitio
Conecte varios sitios web a un espacio de trabajo manteniendo diseños de widget, filtros de sitio y permisos de operador individuales para cada marca.
Bandeja de entrada compartida
Mantenga juntos los mensajes y el historial de conversaciones. Los estados en espera, activa y cerrada ayudan a organizar solicitudes e identificar conversaciones que requieren atención.
Información de visitantes
Consulte páginas actuales, ubicaciones, perfiles de visitantes recurrentes y cronologías de actividad. Añada notas privadas y etiquetas para conservar contexto útil para futuras conversaciones.
Automatización del soporte
Reduzca el trabajo repetitivo con respuestas preparadas, respuestas por palabras clave, mensajes diferidos y seguimientos para visitantes que siguen esperando ayuda.
Analítica e informes
Supervise la actividad de visitantes, el volumen de conversaciones, la actividad de respuesta y las tendencias por sitio para entender cómo interactúan los clientes con su equipo.
Acceso web y móvil
Gestione el soporte desde el panel web, la app de Android o Telegram Mini App, con notificaciones push en Android para conversaciones que requieren atención.