Хелпдеск и онлайн-чат для нескольких сайтов
Введение
TalkThem помогает компаниям вести диалоги с клиентами на нескольких сайтах из одного общего рабочего пространства. Он объединяет онлайн-чат, данные о посетителях, командные процессы, автоматизацию и аналитику, давая службе поддержки инструменты для обработки обращений и последующей связи с клиентами.
Благодаря доступу через веб, Android и Telegram Mini App операторы остаются на связи с диалогами, где бы они ни работали.
Что такое TalkThem?
TalkThem — платформа хелпдеска и онлайн-чата для компаний с несколькими сайтами или брендами. Вместо переключения между отдельными инструментами поддержки команды управляют посетителями, сообщениями и историей диалогов в одном инбоксе.
Каждый подключённый сайт сохраняет собственные настройки и брендинг виджета чата. Операторы могут просматривать контекст посетителя, упорядочивать активные диалоги и использовать автоответы на повторяющиеся вопросы.
Основные преимущества
Управление несколькими сайтами
Подключайте несколько сайтов к одному рабочему пространству, сохраняя для каждого бренда свой дизайн виджета, фильтры сайтов и настройки доступа операторов.
Общий инбокс команды
Храните сообщения и историю диалогов вместе. Статусы «ожидает», «активен» и «закрыт» помогают упорядочивать обращения и находить диалоги, требующие внимания.
Данные о посетителях
Смотрите текущие страницы, местоположение, профили вернувшихся посетителей и хронологию активности. Добавляйте приватные заметки и теги, чтобы сохранить полезный контекст для будущих диалогов.
Автоматизация поддержки
Сокращайте рутину с помощью готовых ответов, ответов по ключевым словам, отложенных сообщений и напоминаний посетителям, которые всё ещё ждут помощи.
Аналитика и отчёты
Отслеживайте активность посетителей, объём диалогов, активность ответов и тренды по сайтам, чтобы понимать, как клиенты взаимодействуют с поддержкой.
Доступ из веба и с мобильных
Управляйте поддержкой через веб-панель, приложение для Android или Telegram Mini App, с push-уведомлениями Android о диалогах, требующих внимания.