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TalkThem

Helpdesk multisite et chat en direct

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Introduction

TalkThem aide les entreprises à gérer les conversations clients de plusieurs sites web depuis un espace de travail partagé. Il réunit chat en direct, informations sur les visiteurs, workflows d’équipe, automatisation et analyses, et donne aux équipes support les outils pour traiter les demandes et relancer les clients.

Grâce à l’accès via le web, Android et Telegram Mini App, les opérateurs restent connectés aux conversations où qu’ils travaillent.

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Qu’est-ce que TalkThem ?

TalkThem est une plateforme de helpdesk multisite et de chat en direct pour les entreprises qui gèrent plusieurs sites web ou marques. Au lieu de jongler entre des outils de support séparés, les équipes gèrent visiteurs, messages et historique des conversations dans une seule boîte de réception.

Chaque site connecté conserve ses propres réglages et son identité de widget de chat. Les opérateurs peuvent consulter le contexte des visiteurs, organiser les conversations actives et utiliser des réponses automatiques pour les questions récurrentes.

Caractéristiques clés

Gestion multisite

Connectez plusieurs sites web à un espace de travail tout en conservant des designs de widget, des filtres de site et des accès opérateurs propres à chaque marque.

Boîte de réception partagée

Gardez messages et historique des conversations au même endroit. Les statuts en attente, actif et fermé aident à organiser les demandes et à repérer les conversations à traiter.

Informations sur les visiteurs

Consultez les pages en cours, les localisations, les profils des visiteurs récurrents et les historiques d’activité. Ajoutez des notes privées et des tags pour conserver un contexte utile.

Automatisation du support

Réduisez les tâches répétitives avec des réponses préparées, des réponses par mots-clés, des messages différés et des relances pour les visiteurs toujours en attente.

Analyses et rapports

Suivez l’activité des visiteurs, les volumes de conversations, l’activité de réponse et les tendances par site pour comprendre les interactions avec votre équipe support.

Accès web et mobile

Gérez le support via le tableau de bord web, l’application Android ou Telegram Mini App, avec des notifications push Android pour les conversations à traiter.

Tarification

TalkThem propose un essai gratuit de 14 jours, avec des forfaits payants à partir de 10 $/mois pour Starter, 30 $/mois pour Pro et 60 $/mois pour Business. Les forfaits diffèrent par leurs limites de sites, de membres d’équipe et de conversations, avec une facturation annuelle disponible.

Foire aux questions

Puis-je gérer plusieurs sites web depuis un seul compte ?
Oui. TalkThem prend en charge plusieurs sites dans un même espace de travail. Chaque site peut garder l’apparence et les réglages de son widget, tandis que les opérateurs traitent les conversations dans une boîte partagée.
Chaque visiteur du site crée-t-il une conversation ?
Non. Les visiteurs restent visibles comme visiteurs passifs jusqu’à ce qu’ils envoient un message ou qu’un opérateur lance une conversation. La boîte de réception reste ainsi centrée sur les vraies interactions de support.
Puis-je répondre aux clients depuis mon téléphone ?
Oui. L’application Android prend en charge les conversations en temps réel, le contexte des visiteurs, le filtrage par site et les notifications push. Les opérateurs peuvent aussi accéder aux outils essentiels via Telegram Mini App.
Quels types d’automatisation sont disponibles ?
TalkThem propose des réponses rapides, des questions rapides pour les visiteurs, la détection de mots-clés, des réponses différées et des relances sans réponse. Les réponses assistées par IA figurent sur la feuille de route et ne sont pas encore disponibles.
Les opérateurs peuvent-ils avoir des droits d’accès différents ?
Oui. Des rôles à périmètre défini permettent de contrôler l’accès des opérateurs aux sites et outils qu’ils gèrent. L’authentification à deux facteurs optionnelle renforce la protection du compte.
Puis-je tester TalkThem avant de m’abonner ?
Oui. L’essai de 14 jours vous permet d’explorer l’espace de support avant de choisir un forfait payant. Aucune carte de paiement n’est requise pour commencer.

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