Helpdesk Multi-Site e Chat ao Vivo
Introdução
O TalkThem ajuda as empresas a gerir conversas com clientes de vários sites a partir de um espaço de trabalho partilhado. Reúne chat ao vivo, informações de visitantes, fluxos de trabalho de equipa, automação e análises, dando às equipas de suporte as ferramentas para tratar pedidos e acompanhar os clientes.
Com acesso através da web, Android e Telegram Mini App, os operadores mantêm-se ligados às conversas onde quer que trabalhem.
O que é o TalkThem?
O TalkThem é uma plataforma de helpdesk multi-site e chat ao vivo para empresas com vários sites ou marcas. Em vez de alternar entre ferramentas de suporte separadas, as equipas gerem visitantes, mensagens e histórico de conversas numa única caixa de entrada.
Cada site ligado mantém as suas próprias definições e identidade do widget de chat. Os operadores podem rever o contexto dos visitantes, organizar conversas ativas e usar respostas automáticas para perguntas recorrentes.
Principais Funcionalidades
Gestão Multi-Site
Ligue vários sites a um espaço de trabalho, mantendo designs de widget, filtros de site e definições de acesso dos operadores individuais para cada marca.
Caixa de Entrada Partilhada
Mantenha mensagens e histórico de conversas juntos. Os estados em espera, ativa e fechada ajudam a organizar pedidos e identificar conversas que precisam de atenção.
Informações de Visitantes
Consulte páginas atuais, localizações, perfis de visitantes recorrentes e cronologias de atividade. Adicione notas privadas e etiquetas para preservar contexto útil para futuras conversas.
Automação do Suporte
Reduza o trabalho repetitivo com respostas preparadas, respostas por palavras-chave, mensagens diferidas e acompanhamentos para visitantes que ainda aguardam ajuda.
Análises e Relatórios
Acompanhe a atividade dos visitantes, o volume de conversas, a atividade de resposta e as tendências por site para perceber como os clientes interagem com a sua equipa.
Acesso Web e Móvel
Gira o suporte através do painel web, da app Android ou do Telegram Mini App, com notificações push no Android para conversas que exigem atenção.