はじめに
TalkThemは、複数のウェブサイトにまたがる顧客との会話を1つの共有ワークスペースで管理できるようにします。ライブチャット、訪問者情報、チームのワークフロー、自動化、分析をまとめ、サポートチームが問い合わせ対応や顧客へのフォローアップを行うためのツールを提供します。
Web、Android、Telegram Mini Appからアクセスできるため、オペレーターはどこで作業していても会話に対応できます。
TalkThemとは？
TalkThemは、複数のウェブサイトやブランドを運営する企業向けのマルチサイト対応ヘルプデスク兼ライブチャットプラットフォームです。別々のサポートツールを切り替える代わりに、訪問者、メッセージ、会話履歴を1つの受信箱で管理できます。
接続した各ウェブサイトは、それぞれのチャットウィジェット設定とブランディングを保持します。オペレーターは訪問者の状況を確認し、進行中の会話を整理し、よくある質問には自動応答で対応できます。
主な特徴
マルチサイト管理
複数のウェブサイトを1つのワークスペースに接続し、ブランドごとにウィジェットのデザイン、サイトフィルター、オペレーターのアクセス設定を個別に維持できます。
チーム共有の受信箱
メッセージと会話履歴をまとめて管理できます。待機中・対応中・終了のステータスで、リクエストを整理し、対応が必要な会話を把握できます。
訪問者情報
閲覧中のページ、所在地、リピーターのプロフィール、アクティビティ履歴を確認できます。非公開メモやタグを追加して、今後の会話に役立つ情報を残せます。
サポートの自動化
定型返信、キーワードに基づく応答、遅延メッセージ、対応待ちの訪問者へのフォローアップで繰り返し作業を減らせます。
分析とレポート
訪問者のアクティビティ、会話数、応答状況、サイトごとの傾向を把握し、顧客がサポートチームとどのようにやり取りしているかを理解できます。
Webとモバイルからのアクセス
Webダッシュボード、Androidアプリ、Telegram Mini Appからサポートを管理でき、対応が必要な会話はAndroidのプッシュ通知で知らせます。