Multi-Site-Helpdesk & Live-Chat
Einführung
TalkThem hilft Unternehmen, Kundengespräche über mehrere Websites hinweg in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zu verwalten. Es vereint Live-Chat, Besucherinformationen, Team-Workflows, Automatisierung und Analysen und gibt Support-Teams die Werkzeuge, um Anfragen zu bearbeiten und bei Kunden nachzufassen.
Dank Zugriff über Web, Android und Telegram Mini App bleiben Operatoren mit Unterhaltungen verbunden, wo immer sie arbeiten.
Was ist TalkThem?
TalkThem ist eine Multi-Site-Helpdesk- und Live-Chat-Plattform für Unternehmen mit mehreren Websites oder Marken. Statt zwischen separaten Support-Tools zu wechseln, verwalten Teams Besucher, Nachrichten und Gesprächsverläufe in einem Posteingang.
Jede verbundene Website behält ihre eigenen Chat-Widget-Einstellungen und ihr Branding. Operatoren können den Besucherkontext prüfen, aktive Unterhaltungen organisieren und automatische Antworten für wiederkehrende Fragen nutzen.
Hauptmerkmale
Multi-Site-Verwaltung
Verbinden Sie mehrere Websites mit einem Arbeitsbereich und behalten Sie für jede Marke eigene Widget-Designs, Site-Filter und Zugriffseinstellungen für Operatoren.
Gemeinsamer Team-Posteingang
Halten Sie Nachrichten und Gesprächsverläufe zusammen. Die Status „Wartend“, „Aktiv“ und „Geschlossen“ helfen, Anfragen zu organisieren und Unterhaltungen zu erkennen, die Aufmerksamkeit brauchen.
Besucherinformationen
Sehen Sie aktuelle Seiten, Standorte, Profile wiederkehrender Besucher und Aktivitätsverläufe. Fügen Sie private Notizen und Tags hinzu, um nützlichen Kontext für künftige Gespräche zu bewahren.
Support-Automatisierung
Reduzieren Sie wiederkehrende Arbeit mit vorbereiteten Antworten, schlüsselwortbasierten Antworten, verzögerten Nachrichten und Follow-ups für Besucher, die noch auf Hilfe warten.
Analysen und Berichte
Verfolgen Sie Besucheraktivität, Gesprächsvolumen, Antwortaktivität und Trends pro Website, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihrem Support-Team interagieren.
Web- und Mobilzugriff
Verwalten Sie den Support über das Web-Dashboard, die Android-App oder die Telegram Mini App – mit Android-Push-Benachrichtigungen für Unterhaltungen, die Aufmerksamkeit erfordern.