简介
TWT Chat 是一款集客户服务与沟通于一体的多功能平台，适用于跨国界、跨渠道服务客户的企业。它将在线聊天、工单管理、AI 自动化、远程协助、语音和视频通话以及多语言沟通整合在一个工作区中。
该平台能够帮助支持、销售和技术团队加快响应速度、减少重复性工作，并管理客户对话，无需在多个工具之间频繁切换。TWT Chat 适用于 SaaS 公司、跨境电商品牌、教育平台、金融服务以及其他面向全球受众的企业。
什么是 TWT？
TWT 是一款基于云端的企业软件平台，提供沟通、客户服务、团队协作和社区管理产品。其核心客户支持解决方案 TWT Chat，将对话、工单、客户信息和团队协作集中在单一界面中。
企业可以在网站上安装聊天挂件、将平台集成到应用程序中，或者为客户提供独立的聊天页面。内置的 AI 工具可以回答常见问题、推荐回复内容、总结对话、识别客户意图，并将复杂的需求转接给人工客服。
核心功能
在线客户聊天
通过共享的支持工作区，与网站和 app 访问者进行实时沟通。
AI 智能助理与副驾驶
解答常见问题、推荐回复、总结对话，并在处理复杂案例时协助客服人员。
工单管理
将客户咨询转化为工单、分配客服、追踪进度，并保留完整的客户支持历史记录。
实时翻译
自动翻译对话内容，允许客服和客户使用各自首选的语言进行交流。
屏幕共享与通话
通过屏幕共享、实时标注、语音通话和视频沟通提供远程协助。
报告与分析
追踪响应时间、对话量、客服活跃度、客户行为以及整体支持表现。
价格方案
TWT Chat 提供免费版和专业版（Pro），支持按月或按年订阅。可用功能可能包括网站安装、独立聊天页面、开发者权限、实时对话、AI 工具、客户管理、自定义定制、数据分析、安全保障和专业技术支持。
平台提供免费试用，且无需绑定信用卡。企业应查看官方定价页面，以获取当前的方案限制、订阅费用和各地区的可用性信息。
常见问题
什么是 TWT Chat？
TWT Chat 是一款 AI 驱动的客户支持平台，具备在线聊天、工单处理、自动化、翻译、通话和团队协作工具。
TWT Chat 可以自动回复客户吗？
可以。其 AI 智能助理可以回答常见问题、推荐回复、总结对话，并将复杂的需求转接给人工客服。
TWT Chat 支持多种语言吗？
支持。实时翻译功能可以帮助客服和客户用各自首选的语言进行沟通。
我可以把 TWT Chat 添加到我的网站上吗？
可以。TWT Chat 可以安装在网站上，也可以通过现有的集成工具连接到应用程序。
TWT Chat 包含工单管理功能吗？
包含。团队可以在同一个工作区内创建、分配、追踪和管理支持工单。
有免费方案吗？
有。TWT Chat 提供免费方案，而付费方案则提供更多功能和更高的使用限额。