Plataforma de Apoio ao Cliente com Inteligência Artificial
Introdução
O TWT Chat é uma plataforma completa de apoio ao cliente e comunicação para empresas que atendem clientes em diferentes países e canais. Combina chat ao vivo, gestão de pedidos de suporte (tickets), automação com IA, assistência remota, chamadas de voz e vídeo, e comunicação multilingue num único espaço de trabalho.
A plataforma ajuda as equipas de suporte, vendas e assistência técnica a responder mais rapidamente, a reduzir o trabalho repetitivo e a gerir as conversas com os clientes sem ser necessário alternar entre múltiplas ferramentas. O TWT Chat é adequado para empresas de SaaS, marcas de e-commerce, plataformas educativas, serviços financeiros e outros negócios que trabalham com públicos globais.
O que é o TWT?
O TWT é uma plataforma de software empresarial baseada na nuvem que oferece produtos de comunicação, serviço ao cliente, colaboração e gestão de comunidades. A sua principal solução de apoio ao cliente, o TWT Chat, centraliza conversas, pedidos de suporte, informações dos clientes e a colaboração da equipa numa única interface.
As empresas podem instalar o widget de chat num website, integrar a plataforma em aplicações ou disponibilizar aos clientes uma página de chat independente. As ferramentas de IA integradas podem responder a perguntas frequentes, sugerir respostas, resumir conversas, identificar a intenção do cliente e transferir pedidos complexos para agentes humanos.
Principais Funcionalidades
Chat com Clientes ao Vivo
Comunique com os visitantes do website e da aplicação em tempo real a partir de um espaço de trabalho de suporte partilhado.
Agente de IA e Copiloto
Responda a FAQs, recomende respostas, resuma conversas e apoie os agentes em casos complexos.
Gestão de Pedidos de Suporte
Converta consultas em pedidos de suporte (tickets), atribua agentes, monitorize o progresso e mantenha o histórico de apoio ao cliente.
Tradução em Tempo Real
Traduza conversas automaticamente, permitindo que agentes e clientes utilizem os seus idiomas de preferência.
Partilha de Ecrã e Chamadas
Preste assistência remota através de partilha de ecrã, anotações ao vivo, chamadas de voz e comunicação por vídeo.
Relatórios e Análises
Monitorize tempos de resposta, volume de conversas, atividade dos agentes, comportamento dos clientes e o desempenho geral do suporte.
Preços
O TWT Chat oferece planos Gratuito e Pro com opções de subscrição mensal e anual. As funcionalidades disponíveis podem incluir instalação no website, páginas de chat independentes, acesso para programadores, conversas ao vivo, ferramentas de IA, gestão de clientes, personalização, análises, segurança e suporte profissional.
Está disponível um teste gratuito sem ser necessário introduzir um cartão de crédito. As empresas devem consultar a página oficial de preços para verificar os limites atuais dos planos, custos de subscrição e disponibilidade regional.