Plateforme de support client propulsée par l'IA
Introduction
TWT Chat est une plateforme tout-en-un de support client et de communication conçue pour les entreprises qui accompagnent leurs utilisateurs à travers différents pays et canaux. Elle regroupe au sein d'un espace de travail unique le chat en direct, la gestion des tickets, l'automatisation par l'IA, l'assistance à distance, les appels voix et vidéo, ainsi que la communication multilingue.
Cette plateforme aide les équipes de support, de vente et d'assistance technique à répondre plus rapidement, à réduire les tâches répétitives et à centraliser les conversations avec les clients sans avoir à basculer entre plusieurs outils. TWT Chat est parfaitement adapté aux entreprises SaaS, aux marques e-commerce, aux plateformes éducatives, aux services financiers et à toute entreprise s'adressant à une audience mondiale.
Qu'est-ce que TWT ?
TWT est une plateforme logicielle d'entreprise basée sur le cloud, proposant des produits de communication, de service client, de collaboration et de gestion de communautés. Sa solution phare de support client, TWT Chat, centralise les conversations, los tickets, les informations clients et la collaboration d'équipe au sein d'une interface unique.
Les entreprises peuvent installer le widget de chat sur un site web, intégrer la plateforme dans leurs applications ou mettre à la disposition des clients une page de chat autonome. Les outils d'IA intégrés peuvent répondre aux questions fréquentes, suggérer des réponses, résumer les conversations, identifier l'intention du client et transférer les demandes complexes à des conseillers humains.
Fonctionnalités clés
Chat client en direct
Communiquez en temps réel avec les visiteurs de votre site web et de votre application depuis un espace de travail de support partagé.
Agent IA et Copilote
Répondez aux FAQ, profitez de suggestions de réponses, résumez les conversations et épaulez les conseillers sur les dossiers complexes.
Gestion des tickets
Convertissez les demandes en tickets, attribuez des conseillers, suivez la progression et conservez l'historique complet du support client.
Traduction en temps réel
Traduisez automatiquement les conversations pour permettre aux conseillers et aux clients d'échanger dans leur langue préférée.
Partage d'écran et appels
Offrez une assistance à distance grâce au partage d'écran, aux annotations en direct, aux appels vocaux et aux communications vidéo.
Rapports et analyses
Suivez les temps de réponse, le volume des conversations, l'activité des conseillers, le comportement des clients et les performances globales du support.
Tarifs
TWT Chat propose des forfaits Gratuit et Pro, avec des options d'abonnement mensuel et annuel. Les fonctionnalités incluses peuvent comprendre l'installation sur site web, des pages de chat autonomes, un accès développeur, les conversations en direct, les outils d'IA, la gestion des clients, la personnalisation, les analyses, la sécurité et un support professionnel.
Un essai gratuit est disponible sans obligation de saisir une carte de crédit. Les entreprises sont invitées à consulter la page officielle des tarifs pour connaître les limites actuelles des forfaits, les coûts d'abonnement et la disponibilité par région.