はじめに
TWT Chatは、さまざまな国やチャネルで顧客対応を行う企業向けの、オールインワン型カスタマーサポート＆コミュニケーションプラットフォームです。ライブチャット、チケット管理、AI自動化、リモートアシスタンス、音声・ビデオ通話、多言語コミュニケーションを1つのワークスペースに統合します。
このプラットフォームの導入により、サポート、営業、技術チームは、複数のツールを切り替えることなく、より迅速な応答、日常業務の削減、顧客との会話の一元管理が可能になります。TWT Chatは、SaaS企業、ECブランド、教育プラットフォーム、金融サービスなど、グローバルな顧客層を持つあらゆるビジネスに最適です。
TWTとは？
TWTは、コミュニケーション、カスタマーサービス、コラボレーション、コミュニティ管理用の製品を提供するクラウドベースのビジネスソフトウェアプラットフォームです。その中核となるカスタマーサポートソリューション「TWT Chat」は、会話、チケット、顧客情報、チーム内のコラボレーションを単一のインターフェースに集約します。
企業はウェブサイトにチャットウィジェットをインストールしたり、アプリケーションにプラットフォームを統合したり、独立したチャットページを顧客に提供したりできます。組み込まれたAIツールは、よくある質問への回答、返信内容の提案、会話の要約、顧客の意図の特定を行い、複雑なリクエストは人間のオペレーターにシームレスに引き継ぎます。
主な機能
リアルタイム顧客チャット
共有されたサポートワークスペースから、ウェブサイトやアプリの訪問者とリアルタイムでコミュニケーションが可能です。
AIエージェント＆コパイロット
よくある質問への回答、返信の推奨、会話の要約を行い、複雑な案件ではオペレーターをサポートします。
チケット管理
問い合わせをチケットに変換し、担当者の割り当て、進捗状況の追跡、カスタマーサポート履歴の管理を行います。
リアルタイム翻訳
会話を自動的に翻訳し、オペレーターと顧客がそれぞれ使い慣れた言語でやり取りできるようにします。
画面共有と通話
画面共有、リアルタイムの画面注釈、音声通話、ビデオコミュニケーションを通じて、リモートアシスタンスを提供します。
レポート＆分析
応答時間、会話量、オペレーターの稼働状況、顧客の行動、そしてサポート全体のパフォーマンスを追跡します。
料金プラン
TWT Chatでは、月額および年額のサブスクリプションオプションが用意された、無料（Free）プランとプロ（Pro）プランを提供しています。利用可能な機能には、ウェブサイトへのインストール、独立したチャットページ、開発者向けアクセス、リアルタイムの会話、AIツール、顧客管理、カスタマイズ、分析、セキュリティ、プロフェッショナルサポートなどが含まれます。
クレジットカードの登録なしで利用できる無料トライアルもご用意しています。現在のプラン制限、サブスクリプション料金、地域ごとの提供状況については、公式料金ページをご確認ください。