Plataforma de atención al cliente impulsada por IA
Introducción
TWT Chat es una plataforma integral de comunicación y atención al cliente para empresas que atienden a usuarios en diferentes países y canales. Combina chat en vivo, gestión de tickets, automatización con IA, asistencia remota, llamadas de voz y video, y comunicación multilingüe en un solo espacio de trabajo.
La plataforma ayuda a los equipos de soporte, ventas y asistencia técnica a responder más rápido, reducir el trabajo repetitivo y gestionar las conversaciones con los clientes sin tener que cambiar entre múltiples herramientas. TWT Chat es ideal para empresas SaaS, marcas de comercio electrónico, plataformas educativas, servicios financieros y cualquier otro negocio que trabaje con audiencias globales.
¿Qué es TWT?
TWT es una plataforma de software empresarial basada en la nube que ofrece productos de comunicación, servicio al cliente, colaboración y gestión de comunidades. Su principal solución de soporte, TWT Chat, centraliza conversaciones, tickets, información de los clientes y la colaboración del equipo en una única interfaz.
Las empresas pueden instalar el widget de chat en un sitio web, integrar la plataforma en aplicaciones o proporcionar a los clientes una página de chat independiente. Las herramientas de IA integradas pueden responder preguntas frecuentes, sugerir respuestas, resumir conversaciones, identificar la intención del cliente y transferir solicitudes complejas a agentes humanos.
Características clave
Chat con clientes en vivo
Comuníquese con los visitantes de su sitio web y aplicación en tiempo real desde un espacio de trabajo de soporte compartido.
Agente de IA y Copiloto
Responda a preguntas frecuentes, recomiende respuestas, resuma conversaciones y apoye a los agentes en casos complejos.
Gestión de tickets
Convierta consultas en tickets, asigne agentes, realice un seguimiento del progreso y mantenga el historial de atención al cliente.
Traducción en tiempo real
Traduzca conversaciones automáticamente, lo que permite a los agentes y clientes utilizar sus idiomas de preferencia.
Llamadas y pantalla compartida
Brinde asistencia remota a través de pantalla compartida, anotaciones en vivo, llamadas de voz y comunicación por video.
Informes y analíticas
Realice un seguimiento de los tiempos de respuesta, el volumen de conversaciones, la actividad de los agentes, el comportamiento de los clientes y el rendimiento general del soporte.
Precios
TWT Chat ofrece planes Gratuito y Pro con opciones de suscripción mensual y anual. Las funciones disponibles pueden incluir instalación en sitios web, páginas de chat independientes, acceso para desarrolladores, conversaciones en vivo, herramientas de IA, gestión de clientes, personalización, analíticas, seguridad y soporte profesional.
Hay una prueba gratuita disponible sin necesidad de introducir una tarjeta de crédito. Las empresas deben revisar la página oficial de precios para conocer los límites actuales de los planes, los costes de suscripción y la disponibilidad regional.