Einführung
TWT Chat ist eine All-in-One-Plattform für Kundensupport und Kommunikation für Unternehmen, die Kunden in verschiedenen Ländern und über verschiedene Kanäle hinweg betreuen. Sie vereint Live-Chat, Ticket-Management, KI-Automatisierung, Fernunterstützung, Sprach- und Videoanrufe sowie mehrsprachige Kommunikation in einem einzigen Arbeitsbereich.
Die Plattform hilft Support-, Vertriebs- und Technik-Teams dabei, schneller zu antworten, Routineaufgaben zu reduzieren und Kundenabfragen zu verwalten, ohne ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. TWT Chat eignet sich für SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Marken, Bildungsplattformen, Finanzdienstleister und andere Unternehmen, die mit einem globalen Publikum arbeiten.
Was ist TWT?
TWT ist eine cloudbasierte Business-Software-Plattform, die Produkte für Kommunikation, Kundenservice, Zusammenarbeit und Community-Management anbietet. Die zentrale Kundensupport-Lösung, TWT Chat, bündelt Unterhaltungen, Tickets, Kundeninformationen und die Zusammenarbeit im Team auf einer einzigen Benutzeroberfläche.
Unternehmen können das Chat-Widget auf einer Website installieren, die Plattform in Anwendungen integrieren oder Kunden eine eigenständige Chat-Seite zur Verfügung stellen. Integrierte KI-Tools können häufig gestellte Fragen beantworten, Antworten vorschlagen, Unterhaltungen zusammenfassen, die Absicht des Kunden erkennen und komplexe Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten.
Hauptmerkmale
Live-Kunden-Chat
Kommunizieren Sie mit Website- und App-Besuchern in Echtzeit über einen gemeinsamen Support-Arbeitsbereich.
KI-Agent und Copilot
Beantworten Sie FAQs, erhalten Sie Antwortempfehlungen, fassen Sie Unterhaltungen zusammen und unterstützen Sie Mitarbeiter bei komplexen Fällen.
Ticket-Management
Wandeln Sie Anfragen in Tickets um, weisen Sie Mitarbeiter zu, verfolgen Sie den Fortschritt und verwalten Sie die vollständige Kundensupport-Historie.
Echtzeit-Übersetzung
Übersetzen Sie Unterhaltungen automatisch, sodass Mitarbeiter und Kunden in ihrer jeweiligen bevorzugten Sprache kommunizieren können.
Bildschirmfreigabe und Anrufe
Bieten Sie Fernunterstützung durch Bildschirmfreigabe, Live-Anmerkungen, Sprachanrufe und Videokommunikation.
Berichte und Analysen
Verfolgen Sie Antwortzeiten, Gesprächsvolumen, Mitarbeiteraktivität, Kundenverhalten und die allgemeine Support-Performance.
Preise
TWT Chat bietet Free- und Pro-Pläne mit monatlichen und jährlichen Abonnementoptionen an. Zu den verfügbaren Funktionen gehören Website-Installation, eigenständige Chat-Seiten, Entwicklerzugriff, Live-Unterhaltungen, KI-Tools, Kundenmanagement, Anpassungsoptionen, Analysen, Sicherheit und professioneller Support.
Eine kostenlose Testversion ist ohne Angabe einer Kreditkarte verfügbar. Unternehmen sollten die offizielle Preisseite besuchen, um aktuelle Plan-Limits, Abonnementkosten und regionale Verfügbarkeiten zu prüfen.