Введение
TWT Chat — это универсальная платформа для поддержки клиентов и коммуникации, созданная для бизнеса, который обслуживает пользователей в разных странах и через разные каналы. Она объединяет в едином рабочем пространстве онлайн-чат, управление тикетами, автоматизацию на базе ИИ, удаленную помощь, голосовые и видеозвонки, а также многоязычное общение.
Платформа помогает отделам поддержки, продаж и техническим командам отвечать быстрее, сокращать рутину и управлять переписками с клиентами без необходимости переключаться между множеством инструментов. TWT Chat подходит для SaaS-компаний, брендов электронной коммерции, образовательных платформ, финансовых сервисов и любого другого бизнеса, работающего с глобальной аудиторией.
Что такое TWT?
TWT — это облачная программная платформа для бизнеса, предлагающая продукты для коммуникации, клиентского сервиса, совместной работы и управления сообществами. Её флагманское решение для клиентской поддержки, TWT Chat, централизует диалоги, тикеты, информацию о клиентах и совместную работу команды в одном интерфейсе.
Компании могут установить виджет чата на сайт, интегрировать платформу в приложения или предоставить клиентам отдельную страницу для чата. Встроенные ИИ-инструменты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, предлагать варианты ответов, резюмировать диалоги, определять намерения клиентов и переводить сложные запросы на живых операторов.
Ключевые возможности
Онлайн-чат с клиентами
Общайтесь с посетителями сайта и приложений в режиме реального времени из общего рабочего пространства поддержки.
ИИ-агент и Копилот
Отвечайте на FAQ, получайте рекомендации к ответам, резюмируйте диалоги и помогайте операторам в сложных случаях.
Управление тикетами
Превращайте запросы в тикеты, назначайте операторов, отслеживайте прогресс и сохраняйте полную историю поддержки клиентов.
Перевод в реальном времени
Автоматически переводите диалоги, позволяя операторам и клиентам общаться на их предпочтительных языках.
Демонстрация экрана и звонки
Оказывайте удаленную помощь с помощью демонстрации экрана, живых заметок, голосовых и видеозвонков.
Отчеты и аналитика
Отслеживайте время ответа, объем диалогов, активность операторов, поведение клиентов и общую эффективность поддержки.
Тарифы
TWT Chat предлагает бесплатный (Free) и профессиональный (Pro) тарифы с ежемесячной или ежегодной подпиской. Доступные функции могут включать установку на сайт, отдельные страницы чата, доступ для разработчиков, диалоги в реальном времени, ИИ-инструменты, управление клиентами, кастомизацию, аналитику, безопасность и профессиональную поддержку.
Доступна бесплатная пробная версия без привязки кредитной карты. Актуальные лимиты тарифов, стоимость подписки и доступность в регионах следует уточнять на официальной странице с ценами.